سياسة الخصوصية

آخر تحديث: مارس 2026

نحن في سنع (San3 Dining) نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم.

1. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التالية عند استخدامكم لخدمة سنع عبر واتساب:

• معلومات الاتصال: رقم الهاتف والاسم (كما يظهر في واتساب أو كما تقدمه)
• بيانات الطلبات: تفاصيل الطلبات، التعديلات، الملاحظات الخاصة
• عنوان التوصيل: الموقع الجغرافي أو العنوان النصي عند طلب التوصيل
• الرسائل الصوتية: يتم تحويلها إلى نص ثم حذف الملف الصوتي فورًا
• سجل المحادثات: محتوى المحادثة مع البوت لتحسين جودة الخدمة

2. كيف نستخدم بياناتكم

• معالجة وتنفيذ طلباتكم عبر نظام نقاط البيع الخاص بالمطعم
• تذكر تفضيلاتكم لتقديم تجربة شخصية (مثل: الاسم، الطلبات السابقة، العنوان)
• تحسين جودة الخدمة والنادل الذكي
• إرسال تحديثات حول حالة طلبكم
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

3. مشاركة البيانات

نشارك بياناتكم فقط مع:

• المطعم: تفاصيل طلبكم وعنوان التوصيل لتنفيذ الطلب
• واتساب (Meta): الرسائل تمر عبر منصة واتساب للأعمال
• نظام نقاط البيع: بيانات الطلب ترسل لنظام المطعم (مثل Foodics)

لا نبيع أو نشارك بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

4. حماية البيانات

• تشفير البيانات الحساسة في قاعدة البيانات (Fernet encryption)
• اتصالات HTTPS مشفرة لجميع البيانات المنقولة
• صلاحيات وصول محدودة للموظفين المعتمدين فقط
• عزل بيانات كل مطعم عن الآخر (multi-tenant isolation)
• نسخ احتياطية مشفرة يوميًا

5. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الطلبات: نحتفظ بها لمدة 12 شهرًا
• سجل المحادثات: نحتفظ به لمدة 6 أشهر
• الرسائل الصوتية: تحذف فورًا بعد التحويل إلى نص
• بيانات العميل: تبقى ما دام الحساب نشطًا أو حتى طلب الحذف

6. حقوقكم

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، لكم الحق في:

• الاطلاع على بياناتكم الشخصية المخزنة لدينا
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتكم الشخصية
• سحب موافقتكم على معالجة البيانات
• الاعتراض على معالجة بياناتكم

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

موقعنا التسويقي (san3dining.com) لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع. لوحة تحكم الموظفين تستخدم تخزين محلي (localStorage) للجلسة فقط.

8. خدمة واتساب

خدمتنا تعمل عبر واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) من Meta. باستخدام خدمتنا، توافقون أيضًا على سياسة خصوصية واتساب.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سنبلغكم بأي تغييرات جوهرية عبر واتساب أو عبر إشعار على موقعنا.